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問題分類

客服溫馨提示
為了減少您可能的等待時間,年不妨先仔細閱讀下面的常見問題。
查詢物流狀態,退貨,退餘額等操作均可以登入網站後自助進行,無須聯繫客服。
  • 新手上路
    Q1.新手上路

  • 熱門常見問題
    Q1.登入會員時,一直出現驗證碼輸入錯誤的訊息?

    據了解驗證碼輸入錯誤可能是瀏覽器使用版本不同造成,部份會員使用Firefox 3.01或IE7.0以上的版本,可能會造成部份功能無法使用或出現錯誤的情形。

    A.Y.E新網站建議使用的瀏覽器版本為:IE6.0 & FireFox 2.0 & Flash Player 6.0 版本以上‧最佳瀏覽器畫面設定1024 x 768!

    Q2.忘記帳號、密碼怎麼辦?

    請先進入A.Y.E網站登入處,點選【忘記帳號密碼】輸入會員姓名、手機後,

    勾選忘記帳號-->確認送出,帳號將會於下方會員帳號欄位顯示。

    勾選忘記密碼-->確認送出,系統將會mail至您的信箱,請再連結mail中【 點此修改密碼】更新您的密碼。

    Q3.怎麼購買商品、成立訂單?

    將商品加入購物袋,點選頁面右上角「購物袋」按確認結帳,開始進入購物清單結帳,結帳前請先登入會員。

    訂購流程:

    (1)確認訂單內容,紅利、折價券使用。

    (2)選擇取貨方式,並設定相關取貨細節。

    (3)系統會帶出您加入會員時填寫之購買人資料,如收貨人不同,請再填寫收貨人資料。

    (4)選擇發票開立方式再次確認訂購明細。

    (5)選擇付款方式,並設定相關付款細節後送出資料。

    (6)訂購完成!您可利用訂單編號進行訂單查詢!

    Q4.取貨及付款的方式有哪些?

    A.Y.E網站取貨方式有: (1)宅配送貨到府 (2)7-11、全家、OK、萊爾富便利超商取貨

    A.Y.E網站付款方式有:

    (1)信用卡一次付清(接受Visa / Mastercard / JCB 各家信用卡) 或3期、6期無息分期付款(含花旗、國泰世華信用卡友)

    (2)ATM轉帳、WebATM轉帳

    (3)7-11、全家、OK、萊爾富便利超商取貨付款

    (4)7-11iBON列印付款

    Q5.什麼是網路會員分級?

    A.Y.E網路會員分級,是以購物金額累積來劃分出「微笑卡」、「晶鑽卡」各等級會員,消費回饋感謝的紅利5%-10%。

    會員累積標的:會員購物累積金額(未退貨)。

    會員晉級時間:交易付款完成15日後(無退貨),達到下一分級門檻次日,立即晉升下一會員等級。

    查詢相關資訊,請進入:【我的帳戶】>【我的會員等級】說明。

    Q6.如何得到感謝的紅利?

    (1)A.Y.E會員每次購物後依據「微笑卡」、「晶鑽卡」不同等級的會員,消費回饋獲得5%-10%不等感謝的紅利,會於付款成功後(未退貨)的第15日匯入你的感謝的紅利帳戶。

    (2)A.Y.E會員於訂購時填寫推薦人帳號,當訂單成立後也可累積感謝的紅利!推薦人可得被推薦人訂單金額10%的感謝的紅利,被推薦人亦可得感謝的紅利50點。訂單推薦紅利於被推薦人訂單成立並付款完成15天後生效,點數將自動匯入推薦人與被推薦人A.Y.E紅利帳戶中。

    由於感謝的紅利點數為A.Y.E旗艦店特別企劃,其他通路的訂購金額是無法被累計及合併的,敬請會員瞭解體諒!查詢詳細A.Y.E旗艦店紅利辦法,請進入【客服中心】>【帳戶相關】>【紅利兌換】查詢。

    Q7.訂購後何時可以拿到商品?

    【宅配】宅配送貨除偏遠地區或遇天災等不可抗拒之特殊因素外,訂單確認後的第1~3天工作天(請扣除國定例假日),您即可收到訂購之商品,交易完成後7-15工作天寄出發票。

    【超商取貨】 門市取貨日期為訂單確認後,次日起第3個工作天下午起,即可至門市取貨。(國定例假日及天災影響除外),交易完成後7-15工作天寄出發票。

  • 帳戶使用
    Q1.為何輸入了驗證碼仍無法登入?一直要重新輸入?

    請檢視個人瀏覽器版本,為讓瀏覽結果最佳化,A.Y.E的建議使用瀏覽器為: IE6.0 & FireFox 2.0 、 Flash Player 6.0 版本以上,最佳瀏覽器畫面設定為:1024 x 768

    Q2.忘記帳號、密碼怎麼辦?

    請先進入A.Y.E網站登入處,點選【忘記帳號密碼】輸入會員姓名、手機後,

    勾選忘記帳號-->確認送出,帳號將會於下方會員帳號欄位顯示。

    勾選忘記密碼-->確認送出,系統將會mail至您的信箱,請再連結mail中【 點此修改密碼】更新您的密碼。

    Q3.如何修改會員資料?

    請登入會員後,點選【 我的帳戶】再選擇【 修改個人資料】單元修改即可。 下列為不可修改項目:會員帳號、會員等級、會員編號、生日不可修改。

    Q4.什麼是網路會員分級?

    A.Y.E網路會員分級,是以購物金額累積來劃分出「微笑卡」、「晶鑽卡」各等級會員,消費回饋感謝的紅利5%-10%。

    會員累積標的:會員購物累積金額(未退貨)。

    會員晉級時間:交易付款完成15日後(無退貨),達到下一分級門檻次日,立即晉升下一會員等級。

    查詢相關資訊,請進入:【我的帳戶】>【我的會員等級】說明。

    Q5.如何得到感謝的紅利?

    (1)A.Y.E會員每次購物後依據「微笑卡」、「晶鑽卡」不同等級的會員,消費回饋獲得5%-10%不等感謝的紅利,會於付款成功後(未退貨)的第15日匯入你的感謝的紅利帳戶。

    (2)A.Y.E會員於訂購時填寫推薦人帳號,當訂單成立後也可累積感謝的紅利!推薦人可得被推薦人訂單金額10%的感謝的紅利,被推薦人亦可得感謝的紅利50點。訂單推薦紅利於被推薦人訂單成立並付款完成15天後生效,點數將自動匯入推薦人與被推薦人A.Y.E紅利帳戶中。

    由於感謝的紅利點數為A.Y.E旗艦店特別企劃,其他通路的訂購金額是無法被累計及合併的,敬請會員瞭解體諒!查詢詳細A.Y.E旗艦店紅利辦法,請進入【客服中心】>【帳戶相關】>【紅利兌換】查詢。

    Q6.如何訂閱/取消電子報?

    若您欲訂閱/取消訂閱電子報,請先登入會員>【我的帳戶】>【訂閱郵件】>【立即進行設置】。

    如您已經取消電子報超過7日,卻仍收到相關訊息,懇請您來信與我們聯絡,以便我們請工程人員協助查詢確認。

  • 紅利兌換
    Q1.如何查詢感謝的紅利點數?

    請先登入會員>【我的帳戶】>【紅利查詢】頁面便會顯示您所有的紅利訊息,讓您可以查詢特定年、月的紅利點數!

    Q2.如何折抵使用感謝的紅利?

    您可將累計感謝的紅利折抵A.Y.E「旗艦店」上之商品,折購買商品20%,以此類推累計折抵!
    非當月生日者:
    •若折扣後之商品應付金額為市價的71%以上,最高可抵用之紅利為該商品價格的20%。
    •若折扣後之商品應付金額為市價的50%-70%間,系統將計算您尚可使用的最高紅利,最高可抵用之紅利為該商品價格的20%。
    •若折扣後之商品應付金額等於或低於市價的50%,恕紅利不可使用。


    特別說明:
    •凡在A.Y.E旗艦店獲得感謝的紅利金折抵消費時1點=1元。
    •任何卡級會員都有一年一次,生日當月可將帳戶中全部紅利一次折抵。
    •每一位會員之感謝的紅利回饋金,僅限該專屬之會員本人使用,感謝的紅利不得移轉或合併至其他會員帳號,且不得折換現金。
    •紅利退還:若於訂單付款後15日內取消訂單,則紅利將不會生效,若於訂單付款後15日後取消訂單,訂單內已使用之感謝的紅利,需由客服人員為辦理退還;若因部份退貨造成紅利溢付,亦將依原應付予之紅利重新計算之,請您特別留意‧
    •每月EMAIL之感謝的紅利對帳單只會提供對帳基本訊息,其餘兌換等相關事宜,妳可連回至【我的帳戶】>【紅利查詢】

    Q3.感謝的紅利有使用期限嗎?

    紅利兌換使用時間-範例
    2011年
    2011/12/31
    2012/01/01
    2012/12/31
    消費累積之
    紅利金額
    兌換完畢
    前一年度
    (2010年)

    累積紅利
    重新累計本年度
    消費累積之
    紅利金額
    (依卡別)
    兌換完畢
    前一年度
    (2011年)
    累計之紅利

     

    感謝的紅利兌換使用範例說明:
    EX.王小姐201年度為消費所累積之紅利,可於2012年12月31日前兌換完成‧

    •2011年5/1王小姐加入A.Y.E會員,馬上獲得100點感謝的紅利,她在5/1當天買了一瓶Q嫩膜1480元並付完款項,她在15日內並無退換貨,因此,在5/16她便獲得5%的紅利回饋到她的感謝的紅利帳戶‧
    •王小姐在8/1時推薦朋友也一起加入會員,朋友在當天也消費並付款完成,同時亦在15日內沒有產生退貨狀態,因此,在8/16時王小姐感謝的紅利帳戶又多了一筆訂單金額10%的感謝的紅利入帳。
    •王小姐從加入2011年開始加入會員起之感謝的紅利依年度累計至同年的12月31日止(2012年度起依卡別重新累計感謝的紅利),2011年度之感謝的紅利可使用至2012年12月31日為止,若無使用,則於2013年1月1日凌晨0:00分起失效‧

    Q4.感謝的紅利取得/匯入方式?

    感謝的紅利取得方式
    紅利積點方式 可得點數 點數匯入時間
    線上購物付款完成並無退貨

    依據會員等級不同,消費金額所兌換點數不同,(5%、10%等)

    付款成功後第15日
     
    紅利匯入時間-範例
    03/01
    03/15
    03/16
    消費完成
    並付完款
    交易付款
    完成15日後
    (無退換貨)
    感謝的紅利
    即匯入

     

    感謝的紅利累計範例說明:
    EX.王小姐2011/03/01消費3000元,消費完成(繳費)15日未退貨,第16日即匯入紅利點數於帳戶中‧
    註:依消費時卡別計算感謝的紅利回饋百分比‧


    每月寄發感謝的紅利對帳單資訊:
    A.Y.E為感謝所有的會員,特別設立感謝的紅利制度,也為提醒百忙之中的您,我們將於每月5日都會寄送對帳資訊,以利所有會員隨時追蹤感謝的紅利點數,寄送內容包含以下:

    •感謝的紅利累積點數對帳
    •感謝的紅利點數到期日提醒、我的紅利一帳務中心連結、兌換商品好康提醒‧


    特別說明:
    •凡在A.Y.E旗艦店獲得感謝的紅利金折抵消費時1點=1元。
    •任何卡級會員都有一年一次,生日當月可將帳戶中全部紅利一次折抵。
    •每一位會員之感謝的紅利回饋金,僅限該專屬之會員本人使用,感謝的紅利不得移轉或合併至其他會員帳號,且不得折換現金。
    •紅利退還:若於訂單付款後15日內取消訂單,則紅利將不會生效,若於訂單付款後15日後取消訂單,訂單內已使用之感謝的紅利,需由客服人員為辦理退還;若因部份退貨造成紅利溢付,亦將依原應付予之紅利重新計算之,請您特別留意‧
    •每月EMAIL之感謝的紅利對帳單只會提供對帳基本訊息,其餘兌換等相關事宜,妳可連回至【我的帳戶】>【紅利查詢】

  • 訂購與付款
    Q1.怎麼購買商品、成立訂單?

    將商品加入購物袋,點選頁面右上角「購物袋」按確認結帳,開始進入購物清單結帳,結帳前請先登入會員。

    訂購流程:

    (1)確認訂單內容,紅利、折價券使用。

    (2)選擇取貨方式,並設定相關取貨細節。

    (3)系統會帶出您加入會員時填寫之購買人資料,如收貨人不同,請再填寫收貨人資料。

    (4)選擇發票開立方式再次確認訂購明細。

    (5)選擇付款方式,並設定相關付款細節後送出資料。

    (6)訂購完成!您可利用訂單編號進行訂單查詢!

    Q2.如何找尋商品?

    (1)您可依首頁左側分類中的「依全產品系列」系列別選擇。

    (2)依首頁上方「肌膚保養」「動俐纖」商品屬性分類選擇。

    (3)輸入「關鍵字」快速找到您需要的商品。

    Q3.信用卡分期有哪些限制?

    信用卡一次付清(接受Visa / Mastercard / JCB 各家信用卡) 或3期、6期無息分期付款(含花旗、國泰世華信用卡友).

    分期交易為發卡機構提供之信用卡分期付款交易,持卡人已充分瞭解並同意下列事項:

    1.發卡機構已將消費款一次墊付予特約商店,並同意持卡人分期繳付消費款。

    2.發卡機構未介入商品交易內容,如有疑義請先洽特約商店處理,如仍無法解決得聯絡發卡機構協助處理,不應拒付信用卡款。

    ※部份退貨者,原訂單需改為一次付清,無法分期付款。

    Q4.付款的方式有哪些?

    A.Y.E網站付款方式有:

    (1)信用卡一次付清(接受Visa / Mastercard / JCB 各家信用卡) 或3期、6期無息分期付款(含花旗、國泰世華信用卡友)

    (2)ATM轉帳、WebATM轉帳

    (3)7-11、全家、OK、萊爾富便利超商取貨付款

    (4)7-11iBON列印付款

    Q5.購物的商品金額是否包含運費?

    單筆消費需扣除紅利點數及活動折扣,訂購金額499元以下-酌收70元運費。 實付金額滿$499者即可享-免運費。

    Q6.是否訂購成功?

    您可登入會員【我的帳戶】>【我的訂單】,即可以「日期區間」或是「訂單編號」查詢您的訂單狀態是否成功。

    Q7.使用WebATM付款的基本條件?

    ATM轉帳—需於7個工作天內轉帳付款完成,逾期則訂單將自動刪除。

    (1)一般ATM轉帳

    (2)WebATM轉帳 -步驟

    Step1選擇商品

    Step2填寫資料>付款方式選擇:WebATM轉帳

    Step3連線至國泰世華WebATM確認訂單

    Step4購物完成

    Q8.訂單完成後可否變更訂單內容?

    由於訂單為電腦作業處理,故於訂貨後無法中途變更,敬請注意喔!建議直接取消訂單,重新下訂。

    Q9.是否要加入會員才能訂購?

    由於A.Y.E網站必須以您的個人資料,來對應您的購買記錄,所以請您在使用網路訂購前要先加入A.Y.E網路會員喔!

    Q10.訂購的方式有哪些?

    由A.Y.E目前的訂購方式有: 電話、傳真、網路 訂購3種方式。

    電話訂購專線 0800-588-880 週一~週五AM9:00~PM6:00

    傳真訂購專線 (02)8791-7912 24小時 網路訂購網址 http://www.aye.com.tw

  • 送取貨與查詢
    Q1.超商取貨時會核對身份證件嗎?

    至超商門市取貨時,請告知門市人員您的「收件人姓名」,取貨不付款的訂單超商門市人員將需要核對您的身份證件,確認是否為您本人,才會將貨交給您。領取貨件時,也請再核對「應付金額」與「出貨單號」是否正確。 提醒您,超商門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請直接與A.Y.E客服連絡,超商門市人員無法為您辦理退換貨。

    Q2.有哪些取貨方式?

    A.Y.E網站取貨方式有: (1)宅配送貨到府 (2)7-11、全家、OK、萊爾富便利超商取貨

    註:選擇超商取貨未領取達三次以上,將無法再使用超商取貨付款方式訂購,若您在訂購後需取消訂單,您可在商品未送出前至「購物清單」中取消或撥打客服專線,避免產生未取件紀錄。

    Q3.需先付款?還是可以貨到付款?

    貨到付款目前提供「宅配」「超商取貨」 .超商取貨(A.Y.E會以簡訊及郵件通知取貨)

    Q4.是否可指定到貨日及到貨時段?

    目前暫時沒有指定到貨日及到貨時段

    Q5.如何更改送貨地址?

    請致電A.Y.E客服專員修改,客服專線0800-588-880

    Q6.訂購後何時可以拿到商品?

    【宅配】宅配送貨除偏遠地區或遇天災等不可抗拒之特殊因素外,訂單確認後的第1~3天工作天(請扣除國定例假日),您即可收到訂購之商品,交易完成後7-15工作天寄出發票。

    【超商取貨】 門市取貨日期為訂單確認後,次日起第3個工作天下午起,即可至門市取貨。(國定例假日及天災影響除外),交易完成後7-15工作天寄出發票。

    Q7.有哪些訂購通知?

    訂購成功時,A.Y.E網站會發送訂單確認信。

    貨到便利超商門市時,A.Y.E發送「取貨通知」信件及簡訊通知您取貨。

    Q8.便利超商的取貨程序?

    超商的取貨程序範例如下

    1/1:網路訂購完成:ATM付款,當日下午2點前轉帳成功、信用卡付款,當日訂購成功(已索取授權碼)、便利超商付款取貨,當日訂購成功

    1/2:A.Y.E訂單處理。

    1/3-4:A.Y.E將貨品送至便利超商倉儲

    1/5:商品已送至指定超商門市,當日下午即可至門市取貨:當貨到便利超商門市時,A.Y.E發送「取貨通知」信件及簡訊通知 。

    1/6-12您務必在當日最後領貨期限前往領取

    1/12逾期未領貨品,已退回超商倉儲待轉回A.Y.E,請與A.Y.E聯繫

    *便利超商取貨取貨訂單,需請您於訂購程序步驟中,填寫「收貨人資料」欄內務必正確填寫手機號碼,當商品送達超商門市時,A.Y.E將發送「取貨通知」信件及簡訊,通知您到指定的超商門市取貨。


    注意事項:

    ‧取貨時請記得攜帶身份證、請告知門市人員您的「收件人姓名」,門市人員服能確認您的身份交貨予您。
    ‧正確取貨日期請依取貨通知信為主,取貨日期及期限如遇特殊國定假日則順延。
    ‧若您提供時有任何疑問,您可詢問店員或是門市店長外,也可與AYE聯繫。
    ‧僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請您與A.Y.E連絡,便利超商門市人員是無法為您辦理退換貨的。

    Q9.到便利超商領不到貨?

    若您收到A.Y.E的取貨通知,但門市人員卻說沒有您的包裹,煩請來電或來函與A.Y.E客服連絡,以便我們向門市人員確認。

    Q10.沒有收到超商取貨的簡訊通知?

    0.沒有收到超商取貨的簡訊通知? 您也可進入會員專區,選取購物紀錄,再選取購物清單,確認您的訂單狀態是否屬於貨已到門市,即可確認是否可領貨。

  • 退換貨及退款
    Q1.無法接受商品退換的情形?

    退換貨要求已逾收到商品7日以上 .已被拆封的商品 .原發票單據遺失 注意事項: 商品換貨-僅限同一商品‧若非同一商品之換貨,請辦理原商品退貨。 欲更換之商品請依原訂購方式(傳真、網路)辦理。

    Q2.如何辦理退換貨?

    若您收到的商品因運送過程產生瑕疪,請於收到商品日起7天內電洽「A.Y.E客服專線」0800-588-880(週一~週五AM9:00~6:00), 連同完整商品及包裝紙盒,待宅配人員回收後,即可辦理。 ※國外 –退換貨請洽客服人員0800-588-880

    Q3.如何辦理退款?

    信用卡簽帳付款者: 退貨金額將直接退回至您付款之信用卡帳戶中;AYE將於處理『退貨單日期』隔日向銀行辦理退款事宜,但因各家銀行處理作業時間不等, 約需 3~7個工作天,若您的信用卡結帳日介於期間以致當月帳單未及時列示出來,則此筆退款金額將出現在您下個月的帳單。 現金或ATM轉帳付款者: A.Y.E將於處理『退貨單日期』後3~7個工作天內開立即期支票並以掛號方式寄送給訂購人。

    Q4.可以在超商門市退/換貨嗎?

    超商門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請您與A.Y.E連絡,超商門市人員是無法為您辦理退換貨的。

  • 促銷與活動
  • 網路使用操作
    Q1.加入會員時姓名一定要填中文全名嗎?

    加入網站會員時請填寫完整中文姓名,如果您留的是英文姓名,在訂購出貨時常會因身份核對困難,而造成寄送錯誤或貨件遭冒領的問題,因此,在加入會時請務必填寫完整中文姓名,以利服務人員進行後續處理。

    Q2.無法加入會員,查詢不到資料?

    當出現「重複」時,即可能為您曾經加入過會員,或有重複問題。如需要客服人員協助,請直接來電至客服專線:0800-588-880。

    Q3.如何修改密碼?

    請先進入A.Y.E網站登入處,點選【忘記帳號密碼】輸入會員姓名、手機後,

    勾選忘記帳號-->確認送出,帳號將會於下方會員帳號欄位顯示。

    勾選忘記密碼-->確認送出,系統將會mail至您的信箱,請再連結mail中【 點此修改密碼】更新您的密碼。

    Q4.如何修改會員資料?

    請登入會員後,點選【 我的帳戶】再選擇【 修改個人資料】單元修改即可。 下列為不可修改項目:會員帳號、會員等級、會員編號、生日不可修改。

  • 產品使用
    Q1.沒化粧時也需要使用卸粧產品嗎?

    卸粧的意義不只在於卸除彩粧,同時也能將外界的灰塵、污染、壓力及疲憊一一卸下,讓臉部肌膚充分獲得休息、恢復潔淨。 A.Y.E提醒您,生活在污染的環境中,只有完整的清潔步驟,才不會造成殘留形成肌膚問題,並可提升後續保養品的滲透及吸收, 另外,在使用完卸粧產品後,必須以洗面皂(乳)徹底洗臉,才能擁有完美的健康肌膚。

    Q2.洗臉後會緊繃,很困擾著我?

    您有充份洗淨嗎?髮際周圍是最容易殘留的,沖洗時最少應有20次。而最理想的方式是以溫水洗10次,沖10次。若如此仍然緊繃,嘗試脫脂力較弱的洗面乳如何!

    Q3.產品的保存期限?

    A.Y.E的產品由於成分的不同,保存期限亦不同,製造日期及保存期限都是標示於包裝商品上或以標籤方式貼於包裝紙盒外。 只要是在有效期限之內,都可安心使用。但由於AYE的產品不添加化學性防腐劑,故產品開封後,建議於一年之內積極使用完畢,以免影響產品的穩定性及使用的效果。

    Q4.若未上粉底及重點彩粧,就可以不用卸粧了嗎?

    假日時若未上粉底或重點彩粧,但仍有上蜜粉、粉底霜或保濕隔離粉底霜等隔離產品,還是得先卸粧再洗臉。因為這些產品中均含有色素及粉末,唯有使用卸粧用品,才能將之卸除乾淨。所以想擁有美麗肌膚的您,千萬可別偷懶喔!

  • 海外訂購
    Q1.如何海外訂購?

    請洽詢客服中心。電話:0800-588-880 客服信箱:service@aye.com.tw

沒能解決您的問題?

撥打客服專線:0800-588-880或聯絡在線客服